A necessidade de troca ou devolução deverá ser comunicada à empresa pelo WhatsApp (19) 97824-2670 ou ainda pelo e-mail [email protected] com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca ou devolução.
A comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
O cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- Brindes e presentes, devem ser enviados juntamente com a devolução.
Atenção: O prazo para a postagem do produto é de 7 (sete) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à troca grátis e nos reservamos no direito de não gerar um novo código.
Assim que recebermos a mercadoria, realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornaremos o contato em até 7 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, a tratativa da troca será realizada através do WhatsApp ou email.
O frete da primeira troca até a loja é custeado por nós, através do serviço de emissão de etiqueta de postagem dos correios.
